Une note de 4,9/5 d’un côté, 2,1/5 de l’autre : difficile de savoir à quel avis se fier. La confusion entre Propriétés de France et Propriétés Privées n’aide pas, alors regardons ce que ces chiffres disent vraiment avant de signer.
4,9/5 sur Immodvisor, 2,1/5 sur Trustpilot : que s’est-il passé ?
Prenons les deux sources séparément.
Côté Immodvisor : 23 358 avis vérifiés, 4,9/5
La fiche Immodvisor du réseau :
- une note agrégée de 4,9/5 ;
- 23 358 avis présentés comme vérifiés, dans le cadre de la norme NF ISO 20488 ;
- une distribution très concentrée : 21 749 « Excellent », 1 514 « Très bien », 30 « Moyen », 20 « Mauvais », 49 « Très mauvais » ;
- des avis récents, majoritairement 5/5 ;
- une liste de 2 072 mandataires rattachés à l’enseigne ;
- des critères notés séparément : conformité, suivi et conseils, écoute, disponibilité, gestion administrative, actions commerciales.
Côté Trustpilot : 2,1/5 sur 225 avis
Les extraits de recherche disponibles, dont la page Trustpilot bloque l’exploration automatisée, donc ces chiffres ne sont pas vérifiables à la source par nos soins, indiquent 2,1/5 pour 225 avis, dont 35 déposés sur les 12 derniers mois. Autrement dit, un volume très inférieur à Immodvisor, et une échelle de notes qui s’étale franchement vers le bas.
Pourquoi les deux chiffres sont vrais en même temps
Ici se joue tout l’article. Les deux plateformes ne mesurent pas la même chose, parce qu’elles ne collectent pas de la même façon.
- Immodvisor sollicite l’avis. Le client est invité à noter après la transaction, souvent au moment où tout s’est bien passé : c’est un avis provoqué, donc majoritairement positif, et le volume grimpe vite.
- Trustpilot laisse venir. Personne ne relance le client satisfait. Qui prend l’initiative d’écrire ? Le plus souvent la personne mécontente. C’est un avis spontané, minoritaire en volume, chargé en frustration.
- La norme NF ISO 20488 garantit la réalité de l’expérience, pas la représentativité de l’échantillon. Encadrée par l’AFNOR et l’ISO, elle impose des principes de collecte, de modération et de restitution des avis. Elle ne dit rien sur le fait que 23 000 avis sollicités soient plus proches de la vérité que 225 avis spontanés. La DGCCRF rappelle d’ailleurs les limites des dispositifs d’avis et le risque de faux avis en ligne.
- Un point plus délicat : des sources tierces rapportent l’absence de réponse de la marque aux avis négatifs déposés sur Trustpilot. Un avis sans réponse reste un avis sans réponse, et cela pèse dans la lecture d’une note.
À retenir : l’écart de 2,8 points ne mesure pas « la moitié des clients contents, l’autre moitié furieux ». Il mesure un écart de protocole. Les deux notes sont des indicateurs valides, et aucun des deux, pris seul, ne décrit le service.
Les avis négatifs sur Propriétés de France
En croisant des sources tierces (Amonavis, Abitalis et plusieurs comparatifs éditoriaux), cinq thèmes reviennent
Ils sont rapportés ici comme des témoignages tiers, jamais comme des faits établis : ce sont des récits individuels, pas une statistique.
- Des honoraires jugés élevés. Sur Amonavis, l’unique avis disponible (1er juin 2025, 0 % de recommandation) évoque des honoraires supérieurs à ceux annoncés, un délai de trois mois et une baisse de prix consentie de 34 %.
- Des photos d’annonces trompeuses. C’est le grief qui revient le plus dans les synthèses d’avis négatifs, parfois accompagné de mots très durs.
- Des délais qui s’étirent. Sans visibilité sur le calendrier, l’attente devient un motif d’insatisfaction à part entière.
- Un service client difficile à joindre. Abitalis note un accompagnement de qualité côté réseau, mais un service client lent ; d’autres comparateurs évoquent un support peu réactif.
- Le turnover des mandataires. Un réseau de plus de 2 000 conseillers indépendants implique des changements d’interlocuteur en cours de mandat. C’est structurel, pas anecdotique.
Combien ça coûte Propriétés de France ?
Ce tableau rassemble ce que des sources tierces publient. Aucun de ces montants n’est confirmé par nos soins, et plusieurs ont pu évoluer depuis. Le seul document qui fasse foi est le barème officiel remis avec votre mandat.
| Poste | Montant évoqué (source tierce) | Qui paie | Où vérifier |
|---|---|---|---|
| Honoraires de vente, résidentiel | Paliers : 3 990 € jusqu’à 50 000 € ; 5 590 € de 50 001 à 80 000 € ; 6 590 € de 80 001 à 120 000 € ; 7 290 € de 120 001 à 150 000 € ; 6 % de 150 001 à 250 000 € ; 5 % de 250 001 à 400 000 € ; 3,6 % au-delà de 400 001 € | Souvent l’acquéreur | Barème des honoraires (PDF) et page de profil du conseiller |
| Taux « tout compris » fréquemment cité | environ 4 % TTC | Acquéreur, selon les sources | Mandat et annonce (mention obligatoire) |
| Commission du mandataire | 70 à 90 % des honoraires | Prélevée par le réseau sur les honoraires | Contrat du conseiller |
| Pack mensuel du conseiller | environ 169 € HT/mois | Le conseiller indépendant | Grille interne du réseau |
| Frais de gestion locative | non publiés sur la page avis consultée ; les repères de marché tournent souvent entre 5 et 8 % des loyers | Propriétaire bailleur | Contrat de mandat de gestion locative |
| Honoraires d’agence immobilière en location | plafonnés par la loi : 8, 10 ou 12 €/m² selon la zone, dont 3 €/m² pour l’état des lieux | Locataire | Affichage obligatoire |
Deux précisions qui évitent de mauvaises surprises. D’abord, le tarif de gestion locative n’est pas un prix unique : il se négocie contrat par contrat et dépend du nombre de biens confiés.
Ensuite, les honoraires doivent être affichés en vitrine et sur le site : si on vous les annonce uniquement à l’oral, c’est déjà un signal.
Le test en 5 minutes avant de signer
Voici la partie la plus rentable de votre lecture. Sept vérifications, cinq minutes, zéro euro.
| Point de contrôle | Où regarder | Ce que vous voulez voir | Signal d’alerte |
|---|---|---|---|
| Carte professionnelle | Demandez-la au conseiller | Carte CCI en cours de validité, activités listées (« transaction », « gestion ») | Refus de la présenter (voir les règles de la DGCCRF) |
| Identité de la partie | En-tête du mandat | Nom, SIREN, numéro de carte | Un nom commercial seul |
| Durée du mandat | Clause « durée » | 3 mois irrévocables, reconduction tacite signalée | Reconduction automatique noyée dans le texte |
| Honoraires | Mandat + annonce | Montant, taux, qui paie | Un chiffre annoncé à l’oral, un autre à l’écrit |
| Résiliation | Clause dédiée | Préavis de 15 jours par recommandé avec AR après la période initiale | Aucune clause de sortie lisible |
| Rétractation | Page de garde | 14 jours si le mandat est signé hors agence | Délai non mentionné |
| Diffusion des annonces | Mandat | Liste des portails, format des photos | Photos embellies, bien non conforme |
Propriétés Privées face aux alternatives
Les solutions autres que Propriétés Privées ne manquent pas. Voici une lecture factuelle, sans classement.
| Solution | Honoraires indicatifs | Points forts | Points de vigilance |
|---|---|---|---|
| Réseau de mandataires (type Propriétés Privées) | Paliers du barème ; ~4 % TTC souvent cité | Diffusion large, coûts fixes lisibles | Service variable selon le conseiller, turnover |
| Agence traditionnelle | Souvent 5 à 8 % du prix de vente (repère de marché) | Équipe locale, suivi homogène | Coût élevé, zone limitée |
| Portail d’annonces entre particuliers | Forfait fixe, de quelques dizaines à quelques centaines d’euros | Économie maximale, vous gardez la main | Tout repose sur vous |
| Vente entre particuliers | 0 € | Aucun intermédiaire | Aucun accompagnement juridique |
Faut-il passer par Propriétés de France ?
Si vous êtes vendeur pressé
Oui, ça peut tenir la route : la diffusion sur de nombreux portails et la visibilité du réseau font le travail. Attention à ne pas confondre vitesse et précipitation : un mandat de 3 mois irrévocables, ça se prépare.
Si vous êtes vendeur patient
Un mandat non exclusif, ou deux agences locales comparées côte à côte, vous laisseront plus de marge de négociation sur les honoraires.
Si vous êtes propriétaire bailleur
Le sujet n’est pas la vente mais la gestion. Demandez la grille de frais de gestion locative avant toute rencontre, et comparez-la à deux autres prestataires. Sur le tarif de gestion locative, l’écart entre deux offres se compte souvent en centaines d’euros par an.
Si vous êtes acheteur
Votre intérêt est simple : obtenir l’écrit. Qui paie les honoraires, combien, et sur quel bien. Tant que ces trois réponses ne sont pas noires sur blanc, vous n’avez rien signé d’utile.