Une note de 4,9/5 d’un côté, 2,1/5 de l’autre : difficile de savoir à quel avis se fier. La confusion entre Propriétés de France et Propriétés Privées n’aide pas, alors regardons ce que ces chiffres disent vraiment avant de signer.
Côté Particuliers : notre avis sur les deux grilles d’honoraires
96 % de recommandation ici, 4/5 là, 95 % ailleurs pour les avis sur Côté Particuliers. Mais ces notes ne répondent pas à la seule question qui compte vraiment pour votre portefeuille : combien allez-vous payer, et sur quelle base ?
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Les avis sur Agence Principale sont-ils fiables ?
Notre équipe d’experts va vous donner les avis sur Agence Principale.
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Maisons & Appartements : notre avis complet
Maisons & Appartements, deux entreprises distinctes portent aujourd’hui un nom quasi identique, et les avis que vous allez lire ne concernent presque jamais celle que vous avez en face de vous.
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Notre avis complet sur Lamy Immobilier : trois marques, une seule réputation
Vous cherchez des avis sur Lamy Immobilier et vous tombez dans un imbroglio de noms.
Un coup, c’est un réseau de 140 agences spécialisé dans le syndic de copropriété.
Un coup, une société d’expertise immobilière lyonnaise. Un coup, un logo encore estampillé Nexity.
Résultat : on attribue à une entreprise les critiques adressées à une autre, et on juge tout un réseau sur la phrase d’un forum.
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Groupe Mercure : notre avis sur ce réseau immobilier de prestige
Le réseau immobilier Groupe Mercure publie noir sur blanc une information que presque personne ne pense à ouvrir : son barème d’honoraires, détaillé agence par agence. Et dans ce document, il y a de quoi faire varier votre facture de plusieurs milliers d’euros.
D’abord, le piège du mot « Mercure »
Commençons par le piège le plus courant. Tapez « avis Mercure » sur Google, et vous tomberez très vite sur Indeed (273 avis), sur Glassdoor (« Mercure Industrie ») ou sur la page Trustpilot de mercure.accor.com. Tous ces résultats concernent le groupe hôtelier Accor et ses salariés. Ils n’ont strictement rien à voir avec l’immobilier.
Sachez toutefois que le nom est bien partagé. Le réseau qui vous intéresse ici s’appelle Groupe Immobilier Mercure France, immatriculé sous le SIREN 580 804 367, avec son siège social à Toulouse. C’est une société par actions simplifiée spécialisée dans les châteaux, les manoirs et les biens de caractère, et non une chaîne d’hôtels.
Un réseau de 1936 qui vend des châteaux, pas des appartements
Groupe Immobilier Mercure France est une SAS au capital de 112 675,05 €, immatriculée au RCS de Toulouse le 03/04/1962, avec un siège situé place du Président Wilson à Toulouse
Le réseau, lui, a été fondé à Toulouse en 1936. Pierre Chassaigne en est le refondateur, et Stéphane Aguiraud en assure la présidence depuis le 15/02/2024.
Son positionnement est clair, et c’est ce qui fait sa rareté : les châteaux et l’immobilier de prestige. Le réseau est cofondateur de Forbes Global Properties en 2020, ce qui lui ouvre une vitrine internationale. C’est tout l’intérêt de la présence internationale du groupe Mercure : le réseau revendique une présence dans 70 pays et un réseau de correspondants à l’étranger.
Le site officiel affiche 18 agences régionales et environ 110 à 130 collaborateurs. La fiche Wikipédia, elle, évoque 11 agences et environ 137 collaborateurs en 2023, tandis que les données publiques de la tête de réseau déclarent 6 à 9 salariés.
Cet écart ne signifie pas qu’il y a tromperie : il distingue une structure juridique (la tête de réseau, avec son effectif propre) d’un réseau d’entreprises, souvent indépendantes, qui utilisent la même marque. Mais il mérite d’être connu avant de comparer deux réseaux.
Le barème complet, agence par agence
Le plafond affiché pour les honoraires à la charge du vendeur est de 6 % TTC, avec un forfait minimum de 12 000 € TTC.
Mais ce plafond national ne dit rien de ce que vous paierez : chaque agence applique sa propre grille.
| Agence / secteur | Barème des honoraires à la charge du vendeur |
|---|---|
| Paris | 0 à 300 000 € : forfait 18 000 € TTC ; de 300 001 à 1 000 000 € : 5 % TTC ; au-delà de 1 M€ : 4 % TTC |
| Lyon / Rhône-Alpes | 5 % TTC en zone urbaine, forfait minimum 20 000 € TTC |
| Bourgogne-Franche-Comté | 7 % TTC sous 600 000 €, puis 6 % TTC au-delà |
| Poitou-Charentes | 10 % TTC jusqu’à 60 000 €, dégressif jusqu’à 6 % TTC au-delà de 1,2 M€ |
| Bordeaux / Aquitaine | 10 % TTC de 0 à 250 000 €, dégressif jusqu’à 6 % TTC au-delà de 800 000 € |
| Toulouse / Occitanie | 10 % TTC de 0 à 250 000 €, dégressif jusqu’à 6 % TTC au-delà de 800 000 € |
| Nantes, La Baule, Pornic | Honoraires forfaitaires de 18 000 € TTC à la charge de l’acquéreur jusqu’à 300 000 € |
Le réseau publie aussi une distinction entre mandat simple et mandat exclusif, qui joue directement sur votre facture : 5,5 % contre 5 % TTC sous 500 000 €, puis jusqu’à 4,5 % contre 4 % TTC au-delà de 1,1 M€.
Autrement dit, l’exclusivité se paie moins cher : c’est un argument à peser, pas une obligation.
Voici les autres prestations du barème, souvent oubliées :
| Prestation | Barème publié |
|---|---|
| Location (zone très tendue) | 12 €/m² |
| Location (zone tendue) | 10 €/m² |
| Location (zone détendue) | 8 €/m² |
| État des lieux | 3 €/m² TTC, partagé bailleur / locataire |
| Vente commerciale | 9 % TTC jusqu’à 50 000 €, dégressif jusqu’à 5 % TTC au-delà de 900 000 € |
| Location commerciale | 32 % HT jusqu’à 5 000 €, 30 % HT de 5 000 à 15 000 €, 28 % HT au-delà |
| Expertise | 80 € TTC/heure, 150 € TTC/heure pour un expert CEIF |
| Avis de valeur | à partir de 300 € HT |
| Pénalité de retard de paiement | 1,5 % par mois |
Un écart de 4 points entre la grille parisienne et la grille de Poitou-Charentes sur un même bien change le montant d’honoraires de plusieurs milliers d’euros.
Ne raisonnez donc jamais avec « le barème du réseau » : demandez toujours la grille écrite de l’agence qui signera votre mandat.
Les avis détaillés
Voici ce que les plateformes publient réellement, agence par agence.
| Plateforme | Périmètre | Note | Volume | Détail |
|---|---|---|---|---|
| Immodvisor | Agence Lyon-Rhône Alpes | 5/5 | 4 avis | tous « Excellent », |
| Immodvisor | Agence Bourgogne-Franche-Comté (Dijon) | – | 0 avis | aucune note affichée |
| PagesJaunes | Nantes | 4,2/5 | 9 avis | 4×5★, 4×4★, 1×2★ ; |
| PagesJaunes | Bordeaux Aquitaine | 4,7/5 | 13 avis | 10×5★, 2×4★, 1×3★ ; |
| Trustpilot | Réseau immobilier | aucune fiche | – | seules les pages du groupe hôtelier existent |
| Google Business Profile | Réseau | non récupérable | – | notes et volumes non publiés de façon exploitable |
Les deux critiques, et ce qu’elles révèlent
Un avis PagesJaunes à Nantes attribue 2/5 en reprochant un problème de chaudière et un dégât des eaux découverts après l’achat.
Un avis à Bordeaux, noté 3/5, estime qu’un agent avait eu « de la chance » de tomber sur un mandat correspondant à la recherche.
Que faut-il en retenir ? Deux points sensibles, et ils concernent directement les biens de caractère : le suivi post-vente et la qualité de l’appariement entre l’acheteur et le bien.
Sur un château ou une demeure ancienne, le délai de vente est long, l’acheteur est souvent étranger ou non local, et les défauts techniques (chaudière, toiture, réseaux) se révèlent après la signature.
Voilà pourquoi ces deux critiques méritent votre attention, sans qu’on puisse en tirer une conclusion générale sur tout un réseau.
Notre verdict sur le Groupe Mercure
Ce réseau convient plutôt au vendeur d’un bien de caractère, château, manoir, demeure ancienne, qui a besoin d’une vitrine spécialisée et d’une clientèle internationale.
Il convient aussi à l’acheteur français ou étranger qui cherche précisément ce type de bien, là où l’offre est rare.
Il convient moins au vendeur d’un bien standard, pour qui un réseau généraliste local sera souvent plus rapide et moins cher.
AJP Immobilier : notre avis sur ce groupe indépendant
La marque AJP Immobilier affiche 4,3/5 sur 10 116 avis vérifiés Opinion System. La fiche Immodvisor de l’agence de Nantes affiche 1/5 sur 2 avis. Les deux chiffres sont exacts. C’est tout le problème.
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Kyero : notre avis sur la plateforme qui ne vous dit pas tout sur votre achat
Un bon acheteur ne juge pas un portail immobilier sur ses étoiles, mais sur ce qu’il lui coûte réellement. C’est toute la limite des avis que vous lirez sur Kyero : ils notent une plateforme, jamais votre facture.
Kyero met en relation, encaisse des abonnements auprès des agences et vous laisse seul face aux droits de mutation, aux frais de notaire et à l’identification fiscale espagnole ou portugaise.
Kyero en bref !
Fondé en 2003, Kyero est né d’un besoin simple : donner aux acheteurs étrangers une vitrine lisible des biens espagnols.
Le portail s’est ensuite étendu au Portugal, puis à la France et à l’Italie, avec des versions linguistiques dédiées.
La différence essentielle, qui change tout, tient à la nature du site. Kyero est un portail d’annonces, c’est-à-dire un catalogue.
Les biens que vous voyez appartiennent à des agences partenaires qui paient pour y figurer.
Une agence immobilière, elle, détient un mandat, visite les biens, négocie et engage sa responsabilité sur l’état du logement.
Quand vous cliquez sur une annonce, vous contactez l’agence, pas Kyero. Le portail n’est ni le vendeur, ni le garant, ni le notaire.
Cette nuance explique pourquoi la plupart des avis sur le volet immobilier de Kyero parlent d’ergonomie et de support, presque jamais de la solidité juridique d’une opération.
Ce que disent les avis, et ce qu’ils notent vraiment
Sur Trustpilot, la plateforme affiche 4,0/5 sur 424 avis, dont 174 déposés sur les douze derniers mois.
Deux enseignements ressortent de ces avis et des réponses de l’éditeur :
- Kyero répondrait à 100 % des avis négatifs (information issue d’extraits de recherche, à vérifier directement sur la page). C’est rare, et plutôt bon signe : les critiques ne sont pas balayées.
- Les thèmes positifs reviennent avec régularité : plateforme facile à utiliser, descriptions claires, cartes utiles, support réactif.
- Les thèmes négatifs sont tout aussi constants : filtres défaillants et annonces obsolètes encore visibles en ligne.
Gratuit pour l’acheteur, payant pour l’agence
Kyero est gratuit côté acheteur : aucune commission acheteur, aucune carte bancaire demandée pour organiser une visite (information issue d’extraits de recherche). C’est réel, et c’est confortable. Mais comprenez la logique économique, car elle détermine ce que vous voyez.
Le client de Kyero, c’est l’agence. Vous, vous êtes l’audience. Selon ImmoEdge, les paliers d’abonnement côté agence s’échelonnent ainsi :
| Côté | Ce que ça coûte | Ce que ça implique pour vous |
|---|---|---|
| Acheteur | 0 € : pas de commission acheteur, pas de carte bancaire pour une visite | Vous n’êtes pas le client : vous êtes l’audience visée |
| Agence : annonces de base | 100 à 300 €/mois pour 25 à 200 biens | Le volume d’annonces dépend de l’abonnement payé |
| Agence : formules premium et mises en avant | 500 à 1 000 €/mois et plus | Un bien mis en avant n’est pas forcément le meilleur bien |
Les vrais frais d’un achat en Espagne et au Portugal
En Espagne, pour un bien ancien, vous payez l’ITP (Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales), souvent estimé entre 6 % et 11 % selon la région (Madrid autour de 6 %, Andalousie 7 %, Baléares 8 %, Catalogne et Communauté valencienne 10 %).
Pour un bien neuf, c’est l’IVA à 10 % (IGIC 6,5 % aux Canaries) plus l’AJD, généralement entre 0,5 % et 1,5 %. Les frais de notaire tournent autour de 0,2 % à 1 %. Les non-résidents paient en principe les mêmes taxes d’acquisition que les résidents, mais doivent obtenir un NIE avant de signer.
Au Portugal, le poste principal est l’IMT (Imposto Municipal sobre as Transmissões Onerosas de Imóveis), auquel s’ajoutent l’impôt du timbre et les frais d’acte.
Pour un non-résident achetant un bien d’habitation, le taux est fréquemment cité à 7,5 %, sans exonération. Le NIF est obligatoire, tout comme l’IMT est payé au moment de l’acte.
| Poste à budgéter | Espagne | Portugal |
|---|---|---|
| Droits de mutation (bien ancien) | ITP, environ 6 à 11 % selon la communauté autonome | IMT, barème progressif ; taux non-résident souvent cité à 7,5 % |
| Bien neuf | IVA 10 % (+ IGIC 6,5 % Canaries) + AJD 0,5 à 1,5 % | IVA + IMT selon le régime |
| Frais de notaire / acte | Environ 0,2 à 1 % du prix | Frais d’escritura / acte notarié |
| Enregistrement | Oui, au registre de la propriété | Oui, au registre foncier |
| Identifiant fiscal | NIE obligatoire | NIF obligatoire |
| Frais bancaires et de change | À budgéter si crédit ou virement international | À budgéter si crédit ou virement international |
Kyero face à 8 alternatives
| Portail / acteur | Positionnement | Public visé |
|---|---|---|
| Kyero | Portail international Espagne et Portugal, multilingue | Acheteurs étrangers, dont francophones |
| Idealista | N°1 en Espagne par le volume d’annonces | Marché local et acheteurs étrangers |
| thinkSpain | Portail anglophone d’annonces espagnoles | Acheteurs anglophones |
| SpainHouses | Portail spécialisé Espagne | Acheteurs internationaux |
| Place in the Sun | Média et portail d’annonces à l’étranger | Acheteurs britanniques |
| Rightmove | Portail britannique, section « overseas » | Acheteurs britanniques |
| Properstar | Portail international multi-pays | Acheteurs globe-trotteurs |
| Greenacres | Agence britannique spécialisée Algarve | Acheteurs anglophones au Portugal |
| Agence locale sur place | Mandats réels, visites, négociation | Tous acheteurs cherchant un accompagnement |
Blog-immobilier vous conseille-t-il d’utiliser Kyero ?
Tout dépend de votre profil, et c’est là que un avis générique sur Kyero en Espagne atteint ses limites.
- Vous cherchez en Espagne : oui, utilisez Kyero comme première cartographie du marché. Mais croisez toujours avec Idealista, plus dense, et faites valider les frais par un professionnel local.
- Vous cherchez au Portugal : utile pour repérer des agences internationales, mais le portail y est moins exhaustif. Complétez par des agences de terrain, notamment en Algarve.
- Vous cherchez en France : l’intérêt est marginal. Les portails français généralistes couvrent mieux le marché national.
- Vous êtes une agence cherchant des leads internationaux : Kyero a un vrai argument, une audience étrangère ciblée, à condition d’accepter un coût mensuel et un cycle de conversion long.
JamesEdition : notre avis sur le paradoxe d’une plateforme gratuite notée 1,9/5
Publier une annonce gratuitement, sans commission vendeur, sur une place de marché qui dit attirer des acheteurs internationaux : sur le papier, difficile de faire mieux. Et pourtant, quand vous tapez quand vous regarder les avis sur JamesEdition, les extraits de recherche qui remontent affichent des notes très basses. Alors la plateforme est-elle réellement mauvaise, ou est-ce la question qui est mal posée ?
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Gens de Confiance : notre avis sur ce réseau basé sur la confiance et de cooptation
Tout chercheur de logement finit un jour par tomber sur ce nom. Et tout le monde pose la même question : que valent les avis sur Gens de Confiance ?
Nous allons décomposer les avis réels, section par section, pour vous montrer noir sur blanc quand Gens de Confiance fonctionne… et quand il ne sert à rien.
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