Maisons & Appartements, deux entreprises distinctes portent aujourd’hui un nom quasi identique, et les avis que vous allez lire ne concernent presque jamais celle que vous avez en face de vous.
Un portail de petites annonces d’un côté, une agence immobilière de l’autre : deux métiers, deux modèles économiques, deux façons de vous décevoir.
Maisons & Appartements, c’est quoi ?
Entité A : maisonsetappartements.fr. C’est un portail de petites annonces immobilières français, qui référence des biens à vendre et à louer. Son modèle repose sur les annonceurs : agences, promoteurs, professionnels de l’immobilier qui paient pour publier. Vous y croiserez aussi des pages générées automatiquement par ville et par type de bien, ainsi que des barèmes d’agences publiés en PDF sous son domaine média. Ce n’est donc pas une agence : personne n’y vend votre maison pour vous.
Entité B : maisonetappart.com (et maisonetappart.fr). C’est ici une véritable agence, avec une carte professionnelle et des prestations de transaction et de gestion locative. Elle communique sur un frais fixe de 6 500 € TTC au succès en vente et sur une page dédiée à la gestion locative. Autre point d’identification : sa fiche Trustpilot affiche une adresse parisienne (21 place de la République, 75003 Paris) et un contact dédié.
Ce que disent les avis, entité par entité
éparez systématiquement trois familles d’avis : les avis salariés (ils jugent un employeur), les avis clients (ils jugent une prestation vendue) et les avis annonceurs ou utilisateurs (ils jugent un service numérique). Confondre les trois, c’est noter un restaurant sur la qualité de son parking.
Les avis salariés
Sur GoWork, la page rattachée à Maisons & Appartements (Nice) regroupe 21 avis, avec une moyenne de 1/5. Le mélange est éclairant : on y loue l’ambiance de travail, l’autonomie et l’ancienneté d’une partie des équipes, tout en critiquant durement le management, un turnover commercial élevé et l’absence de remise en question.
Sur Indeed, la fiche employeur existe également, avec un volume d’avis très faible, donc peu exploitable statistiquement.
Les avis clients
Sur Trustpilot, la fiche maisonetappart.com affiche 6 avis seulement, pour une moyenne d’environ 4,4/5, dont 2 avis reçus sur les douze derniers mois. Trustpilot signale par ailleurs l’absence d’invitations récentes à déposer un avis et aucune réponse aux avis négatifs. Un des commentaires va jusqu’à douter de la réalité de l’agence. Six avis, c’est trop peu pour conclure quoi que ce soit de solide, dans un sens comme dans l’autre.
Sur PagesJaunes, une fiche professionnelle existe avec quelques avis analysés, volume là aussi très restreint. Sur Facebook, la page liée au portail d’annonces réunit une large communauté (de l’ordre de 21 000 abonnés), mais les recommandations y sont volontaires : le biais de sélection est structurel.
Les avis annonceurs et utilisateurs
Côté portail, les chiffres publiés par l’éditeur lui-même annoncent 94,3 % de satisfaction des clients annonceurs sur sa page « devenez annonceur ».
C’est une donnée d’entreprise, pas un avis indépendant : elle mesure la satisfaction de ceux qui paient pour publier, pas celle des acheteurs.
Sur l’App Store, l’application « Maisons et Appartements » ressort à environ 3,8/5 sur 510 notes, un volume cette fois significatif, qui reflète l’usage quotidien de la recherche immobilière.
| Source | Entité concernée | Volume | Note annoncée | Type d’avis | À en retenir |
|---|---|---|---|---|---|
| GoWork | Maisons & Appartements (agence) | 21 avis | 1/5 | Salariés, candidats | Turnover et management critiqués : hors sujet pour un client |
| Trustpilot | maisonetappart.com | 6 avis | ~4,4/5 | Clients | 2 avis sur 12 mois, aucun droit de réponse utilisé |
| Indeed | Maisons Et Appartements | Très faible | Non exploitable | Salariés | Échantillon trop mince |
| App Store | Application « Maisons et Appartements » | 510 notes | ~3,8/5 | Utilisateurs | Le volume le plus fiable du lot |
| Page du portail | Large audience | Recommandations | Volontaires | Biais de sélection | |
| PagesJaunes | Fiche professionnelle | Quelques avis | – | Clients | Volume insuffisant |
Combien ça coûte ?
Reprenons, poste par poste, en précisant l’entité concernée. Aucun de ces montants n’a valeur contractuelle ici : ils proviennent de sources tierces ou de pages officielles, et sont à recontrôler avant tout engagement.
- Forfait vente : entité B (agence). La page vente de l’agence met en avant un frais fixe de 6 500 € TTC, payable au succès, présenté comme valable quelle que soit la valeur du bien. Les tarifs de Maisons & Appartements affichés ailleurs par la même agence évoquent aussi un pourcentage à partir d’environ 3,5 % TTC : deux grilles, donc deux devis à demander.
- Barèmes d’agences : entité A (portail). Le portail héberge des barèmes d’agences au format PDF. Ce sont les honoraires d’agences tierces qui publient chez lui : ne les lisez jamais comme les tarifs du site lui-même.
- Gestion locative : entité B (agence). Un mandat de gestion de Maisons & Appartements se négocie librement. La fourchette de marché couramment citée pour les frais de gestion de Maisons & Appartements tourne autour de 5 % à 10 % des loyers encaissés, selon l’étendue du service. Exigez le détail : loyers, charges, travaux, assurance impayés.
- Publication d’annonce : entité A (portail). La facturation s’adresse à l’annonceur : vous êtes ici un professionnel sur Maisons & Appartements qui achète de la visibilité, pas un particulier qui vend.
Les signaux d’alerte à ne pas ignorer
Un avis isolé ne veut rien dire ; un faisceau de signaux, si. Voici ceux qui doivent vous faire ralentir, quel que soit le nom affiché.
- Des avis clairsemés et non sollicités. Quand une agence n’a que quelques avis sur douze mois et aucune invitation récente, la note ne prouve rien. Le doute est légitime, mais reste un doute.
- L’absence totale de réponse aux avis négatifs. Un professionnel qui n’explique jamais un mécontentement laisse le lecteur seul avec son interprétation.
- Les avis qui doutent de l’existence même de l’agence. On en trouve un sur la fiche Trustpilot citée plus haut. C’est un signal à creuser, jamais une conclusion : demandez l’adresse, le SIREN et la carte professionnelle.
- Un turnover commercial élevé. Quand les avis salariés évoquent des départs en série, attendez-vous à changer d’interlocuteur en cours de mandat. Faites inscrire les engagements dans le contrat, pas dans les promesses.
Faut-il faire confiance à Maisons & Appartements ?
Vous vendez. Si vous visez le forfait, demandez le contrat écrit, l’adresse, le SIREN et la carte professionnelle avant de signer. Un forfait au succès limite le risque financier, mais il ne garantit ni le prix de vente, ni le délai. Comparez avec deux agences traditionnelles de votre ville, chiffres en main.
Vous êtes propriétaire bailleur. C’est le profil où l’avis de propriétaire compte le plus. Un avis de salarié ne vous apprend rien ; cherchez des retours de bailleurs sur le suivi des loyers, les travaux et les impayés. Et faites préciser la répartition des frais de gestion dans le mandat.
Vous êtes locataire. Vous avez surtout affaire au portail d’annonces, pas à l’agence. Votre vigilance se porte donc sur les annonces elles-mêmes : ne versez jamais d’argent avant une visite et la vérification du bailleur, quel que soit le site affiché.
Vous êtes annonceur professionnel. L’avis professionnel utile porte sur le volume de contacts qualifiés et la qualité du back-office, pas sur la notoriété de la marque. Demandez des statistiques de performance par type de bien avant de renouveler.