D’un côté, 4,3/5 sur 342 avis chez Custplace. De l’autre, 2,6/5 sur 91 avis pour l’agence de Nantes. Les deux notes sont authentiques. Elles ne parlent simplement pas du même parc, ni des mêmes locataires.
Notre guide fait le tri sur les avis concernant Vilogia. Nous allons voir, thème par thème, ce qu’un locataire peut faire : droits, délais, recours.
Qui est Vilogia et où se trouvent ses logements ?
Vilogia est un groupe de 4 sociétés articulé autour de Vilogia S.A., cinquième ESH de France. Il annonce près de 92 000 logements dans plus de 500 communes, 190 000 personnes logées et 1 327 salariés pour 757 M€ de chiffre d’affaires.
Les chiffres 2025 donnent la mesure de la machine : 5 910 attributions et 3 809 logements livrés ou acquis dans l’année.
L’implantation est très déséquilibrée. La métropole lilloise concentre à elle seule environ 44 000 logements. Viennent ensuite l’Île-de-France (18 600+), le reste des Hauts-de-France (7 500), le Grand Sud (5 300), le Grand Est (5 100+), Auvergne-Rhône-Alpes (5 000+), la Nouvelle-Aquitaine (4 000+) et le Grand Ouest (2 300).
Vilogia est société à mission depuis 2023, avec trois objectifs inscrits dans ses statuts : bâtir durable, loger abordable, accompagner solidaire. Ce n’est pas un slogan marketing, c’est un cadre juridique qui l’oblige à rendre des comptes.
Côté services, le locataire dispose d’un numéro unique, le 09 69 37 36 35 (prix d’un appel local), de 22 agences et d’un Espace Locataire ouvert 24 h/24. Le groupe déclare 832 000 demandes traitées en 2025.
Custplace, Immodvisor, Google : que mesurent les notes de Vilogia ?
Avant de conclure quoi que ce soit, regardez qui note quoi.
| Plateforme | Note | Avis | Ce que la note mesure vraiment |
|---|---|---|---|
| Custplace (groupe) | 4,3/5 | 342 | Tous les locataires, avis authentifiés |
| Immodvisor (Vilogia Premium) | 5/5 | 86 | Accession à la propriété, pas la location |
| RankingImmo (agence Nantes) | 2,6/5 | 91 | Avis Google agrégés, non filtrés |
| Indeed (employeur) | 4,0/5 à Villeneuve-d’Ascq, 2,4/5 à Montigny | – | Salariés, hors sujet locatif |
Le périmètre. Vilogia Premium vend des logements. Un accédant satisfait laisse un 5/5 après la remise des clés, pas après trois hivers sans chauffage. Immodvisor affiche d’ailleurs 84 avis « excellent » sur 86, et les verbatims citent des noms de conseillers.
Le moment du dépôt. Sur Custplace, on écrit souvent à chaud après un problème. Sur les avis Google, on écrit après une visite d’agence. Le même locataire peut signer un 1/5 en janvier et un 4/5 en juin.
Le taux de réponse : 0 %. Sur 342 avis, Vilogia n’a répondu à aucun. Résultat : les critiques les plus virulentes restent seules en ligne, sans contradicteur et sans suivi visible. Cela ne les rend pas fausses. Cela les rend non corrigées.
Dernier point technique : Custplace affiche un indice de cohérence inter-plateformes de 41 %. Autrement dit, les notes ne se recoupent pas d’un site à l’autre. C’est le signe d’un parc hétérogène, pas d’une conspiration.
Quels atouts ressortent des avis favorables sur Vilogia ?
Les éloges reviennent sur quatre thèmes, avec une constance frappante.
La réactivité, quand elle est là. « Très bon bailleur, très réactif au niveau des problèmes », écrit un locataire en 5/5. Un autre : « Ils sont à l’écoute, leurs loyers sont les moins chers. »
Le niveau de loyer. C’est l’argument le plus cité, et le plus solide : La Brique chiffre un loyer moyen d’environ 390 € pour 66 m² en 2022.
Le cadre de vie. « J’apprécie le quartier, le voisinage, le calme », résume une locataire. Plusieurs avis vantent aussi la bonne isolation et les équipements modernes des résidences neuves.
L’accompagnement de proximité. Sur les avis par agence, certaines tirent leur épingle du jeu : Bègles 4,7/5, Île-de-France Ouest 4,5/5, Île-de-France Sud 4,4/5, Roubaix-Couronne Nord 4,3/5, Tourcoing 4,2/5 sur 45 avis.
Quels problèmes les locataires signalent-ils le plus souvent ?
Cinq dossiers remontent, presque mot pour mot, d’une plateforme à l’autre.
Les travaux qui traînent. C’est le grief numéro un. Un locataire de Nantes résume : « 1 an pour le remplacement de mes chauffages. » Sur Custplace, un Velux attendu depuis août 2024 voit sa date repoussée au premier trimestre 2026.
Le chauffage et l’eau chaude. Verbatim du 23 avril 2026 : plus d’eau chaude ni de chauffage pendant plus d’un mois, chaudière remplacée, puis de nouveau en panne. C’est le sujet qui fait basculer un avis de 3 à 1 étoile.
La propreté des parties communes. « Une honte ce bailleur » (1/5, 27 septembre 2026), à propos de nuisances sonores et d’une agence d’Armentières jugée injoignable. Un autre signale un logement sale à l’arrivée et un ascenseur hors service depuis plus de deux mois, à Lyon Gorge de Loup.
Les nuisances et l’incivilité. Bruits, squats, trafics tolérés dans certaines résidences : les avis parlent de « bailleur qui se considère plus comme un promoteur que comme un bailleur social ».
Le tri sélectif inadapté au bâti ancien, qui revient même dans des avis à 4/5. Signe que le sujet agace au-delà des mécontents.
Rappels de charges chez Vilogia : délais, justificatifs et paiement
Le bailleur régularise les charges chaque année, envoie le décompte un mois avant la régularisation, détaille les catégories de dépenses et tient les justificatifs à disposition pendant 6 mois. Le rappel de charges peut remonter sur 3 ans, pas au-delà.
Or les avis sur Vilogia décrivent souvent autre chose. Des régularisations notifiées deux ans après les provisions, selon l’enquête de La Brique. Un locataire poursuivi pour 160 €. Sur un fil de forum de 2016, des lignes d’abonnement câble de 75 € en 2013 et 43,44 € en 2014 apparaissent sur les décomptes, avec un remboursement proposé de seulement 14,29 €.
Deux protections existent.
Le paiement par douzièmes. Si la régularisation intervient après l’année civile suivant celle où les charges étaient exigibles, vous pouvez demander à étaler le rappel sur 12 mois.
La contestation motivée. Demandez par écrit le décompte détaillé et la consultation des pièces justificatives avant de payer. Vérifiez trois choses : les dépenses récupérables, les périodes facturées, la clé de répartition.
Un chiffre à garder en tête : l’Ancols a relevé 95 surloyers sur 1 845 loyers contrôlés, soit des dépassements de 2 % à 15 %. Sur les charges comme sur les loyers, la vérification n’est pas un caprice.
Vilogia dans la presse et les contrôles de l’Ancols
Trois faits documentés, sans emphase.
L’amende. Dans une décision signée le 25 septembre 2023 et publiée le 19 janvier 2024, l’Ancols sanctionne Vilogia S.A. de 108 000 € pour des dépassements de plafonds de loyers conventionnés APL. Le montant a été réduit par rapport à la sanction initialement envisagée. Mediacités a relayé l’information le 19 février 2024.
La demande locative. En 2021, Vilogia a reçu 19 546 demandes pour 5 516 nouvelles personnes logées. Ce ratio n’est pas propre au groupe : il décrit la tension du logement social en métropole lilloise.
Le parc. Âge moyen des logements : 38 ans. Un tiers du parc est en classe énergétique E, F ou G. C’est mécaniquement là que naissent les pannes de chauffage et les factures qui piquent.
À l’inverse, la trajectoire 2025 montre un effort réel : 1 510 logements réhabilités, 17 immeubles Passivhaus (608 logements) et un budget NPNRU de 640 M€ jusqu’en 2030.
Un angle presse mérite une réserve : l’article de La Voix du Nord du 30 août 2023, « Vilogia a ruiné ma vie », repose sur un témoignage unique et reste réservé aux abonnés. Il documente une situation, pas une généralité.
Un problème avec Vilogia : quelles démarches entreprendre ?
Voici l’ordre à respecter. Sauter une étape affaiblit la suivante.
1. Passez par le canal officiel. Appelez le 09 69 37 36 35 et ouvrez une demande dans l’Espace Locataire, rubrique « Mes Demandes ». Vous obtenez un numéro de suivi daté.
2. Mettez en demeure. Si rien ne bouge sous 8 à 15 jours, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception. Rappelez la nature du désordre, la date du premier signalement et fixez un délai. Vous pouvez viser l’obligation de délivrer un logement décent (loi du 6 juillet 1989, article 6).
3. Saisissez le conciliateur de justice. C’est gratuit, et c’est la voie la plus rapide pour un litige de charges ou de travaux. La démarche se fait en ligne ou par téléphone.
4. La commission départementale de conciliation. Pour certains litiges de loyer ou de charges, sa saisine est obligatoire avant le juge. Vérifiez votre cas selon le département.
5. Le médiateur : attention. Vilogia ne publie pas clairement l’identité d’un médiateur de la consommation pour son activité locative, et ce dispositif ne couvre en principe pas la location HLM. Point à faire confirmer par le bailleur avant de compter dessus.
6. Le juge des contentieux de la protection. Pour les litiges jusqu’à 5 000 €, une tentative de règlement amiable préalable est souvent exigée. Les photos datées, les échanges écrits et les décomptes font la différence.
Sur un logement indécent (humidité, installation électrique dangereuse, chauffage hors service), un signalement au service communal d’hygiène ou à la DDETS peut débloquer la situation plus vite qu’une procédure.